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GARANZIA
Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026
Presso Chrono24L desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto trasparente e sicura.
Tutti i consumatori che acquistano un prodotto sul nostro sito beneficiano dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, secondo la normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali o convenzionali offerte dal produttore o dal venditore.
1. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori, Chrono24L è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia copre i difetti di conformità che rendono il prodotto non conforme al contratto di vendita, alla descrizione fornita o alle caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi dal prodotto.
La garanzia legale non costituisce una garanzia di durata illimitata e non copre i problemi derivanti da uso improprio, incidenti, normale usura, mancata manutenzione, manomissioni o interventi non autorizzati, quando tali circostanze non costituiscano un difetto di conformità preesistente alla consegna.
2. Orologi usati e di seconda mano
Per gli orologi usati o di seconda mano acquistati da un consumatore, la normativa prevede la garanzia legale di conformità.
Quando previsto dalla normativa applicabile e concordato espressamente con il consumatore al momento dell’acquisto, per i beni usati il periodo di responsabilità può essere ridotto, ma non può essere inferiore a 1 anno.
Le condizioni specifiche applicabili al singolo orologio sono indicate nella relativa scheda prodotto e/o nella documentazione di acquisto.
3. Cosa copre la garanzia
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
A titolo esemplificativo, può riguardare un prodotto che:
- non corrisponde alla descrizione pubblicata;
- non possiede le caratteristiche dichiarate nella scheda prodotto;
- non è idoneo all’uso normalmente previsto per un prodotto dello stesso tipo;
- presenta un difetto di conformità preesistente alla consegna.
Per gli orologi di lusso, le caratteristiche relative a anno di produzione, condizioni estetiche, funzionamento, accessori, documentazione, scatola, cinturino e altri elementi sono quelle indicate nella specifica scheda prodotto.
Eventuali segni di usura, imperfezioni estetiche o caratteristiche proprie di un orologio usato che siano stati chiaramente descritti nella scheda prodotto non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.
4. Cosa non copre la garanzia legale
La garanzia legale non copre, nei limiti consentiti dalla legge, i danni o i problemi derivanti da:
- uso improprio o contrario alle istruzioni del produttore;
- urti, cadute o danneggiamenti accidentali;
- normale usura del prodotto;
- graffi, ammaccature o deterioramenti causati dall’utilizzo successivo alla consegna;
- interventi, riparazioni o modifiche effettuati da persone o centri non autorizzati;
- utilizzo di componenti o ricambi non appropriati;
- danni causati da acqua o umidità quando non coperti dalle caratteristiche dichiarate dell’orologio;
- normale usura di cinturini, fibbie, vetri, guarnizioni o altri componenti soggetti a consumo, quando tale usura non costituisca un difetto di conformità.
Queste esclusioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
5. Cosa fare in caso di problema
Se ritieni che il prodotto presenti un difetto di conformità, contattaci il prima possibile.
Puoi inviare una richiesta di assistenza a:
Email: info@chrono24l.it
Telefono: +39 327 256 3414
Ti consigliamo di indicare nella richiesta:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- modello dell’orologio;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o video del difetto, quando utili alla valutazione;
- eventuale documentazione relativa all’acquisto.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Chrono24L valuterà il problema e ti comunicherà la procedura da seguire.
6. Rimedi previsti dalla legge
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla legge, al ripristino della conformità del bene, principalmente attraverso la riparazione o la sostituzione, senza spese.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano eccessivamente onerose o non vengano effettuate nei termini e alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
I diritti previsti dalla garanzia legale non comportano costi per il consumatore quando il difetto rientra nella garanzia legale di conformità.
7. Garanzia commerciale del produttore
Alcuni orologi possono essere accompagnati da una garanzia commerciale o convenzionale del produttore.
Quando disponibile, la durata e le condizioni di tale garanzia sono indicate nella documentazione fornita con il prodotto o nella relativa scheda prodotto.
La garanzia commerciale del produttore è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
8. Garanzia commerciale Chrono24L
Qualora Chrono24L offra una garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alla garanzia legale, le relative condizioni saranno indicate chiaramente nella scheda del prodotto, nella documentazione di acquisto o nella specifica dichiarazione di garanzia.
La garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né riduce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
9. Prova d’acquisto
Per gestire una richiesta di assistenza è consigliabile conservare la conferma d’ordine, la fattura, la ricevuta o qualsiasi altro documento che permetta di dimostrare l’acquisto e la data di consegna.
La mancanza di uno specifico documento non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge, quando l’acquisto può essere dimostrato con altri mezzi validi.
10. Garanzia e prodotti venduti online
Gli acquisti effettuati tramite il nostro sito sono soggetti alle disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso, che costituisce un diritto separato e disciplinato dalla relativa normativa.
Per informazioni sul diritto di recesso e sulle procedure di restituzione, consulta la nostra pagina “Resi e Rimborsi”.
11. I tuoi diritti
La garanzia legale di conformità è un diritto previsto dalla normativa a tutela del consumatore e non può essere esclusa o limitata da una garanzia commerciale.
Per i consumatori dell’Unione Europea, la garanzia legale di conformità sui beni di consumo prevede generalmente una protezione minima di due anni dalla consegna, fatte salve le specifiche disposizioni applicabili ai beni usati e le altre norme nazionali applicabili.
Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori puoi consultare le fonti istituzionali dell’Unione Europea e della Repubblica Italiana.
12. Contatti
Chrono24L
Via Leonardo Bufalini, 32
00176 Roma RM, Italia
Email: info@chrono24l.it
Telefono: +39 327 256 3414
Orari di assistenza:
Lunedì – Sabato: 8:30 – 18:00
AVVISO SULLA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa dell’Unione Europea e dalla normativa italiana applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione senza spese oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale di conformità è valida per il periodo previsto dalla legge e decorre dalla consegna del bene.
La presente garanzia legale non pregiudica eventuali ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla legge né eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o dal venditore.